Siparişinizi yanlış yada hatalı oluşturduysanız, bizimle telefon numaramı, whatsapp hattımız yada e-mail yoluyla ulaşabilirsiniz. İsterseniz siparişinizi düzeltebilir, isterseniz siparişinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.

Siparişiniz kargoya çıkmamış ise siparişinizin teslimat adresini whatsapp hattımız, telefon numaramı yad ae-mail adresimz üzerinden bizimle iletişime geçerek düzeltebilirsiniz.

Evet. Sipariş açıklama kısmına "stokta olanların öncelikle gönderilmesi" açıklamasını yazmanız durumunda, siparişinizden stokta olan ürünler kargoya verilecektir. Siparişlerim kısmından, kalan ürünlerin takibini yapabilirsiniz.

Ürünlerin alt kısmında ürünlerin kargoya teslim tarihleri görünmektedir. Kargoya teslim tarihlerinde ürünleriniz kargoya teslim edilecektir. Ürün altında kargo teslim tarihi yok ise lütfen whatsapp hattımızdan, telefon numaramızdan yada e-mail adreserimizden bizimle iletişime geçerek teslim tarihi isteyiniz. Stokta olmayan ürünler için lütfen ekstra olarak teslim tarihi isteyiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, il ve ilçe merkezlerine taşıma yapmaktadır. Bulunduğunuz bölge il ve ilçe merkezi değil ise bulunduğunuz yere ürünleri talep ettiyseniz kargo firması ekstra ücret talep edebilir. Diğer durumlarda ekstra kargo ücreti ödenmez.

Siparişleriniz kargoya verildiğinde, otomatik olarak sisteme kayıtlı e-mail adresinize bilgilendirici bir mail gelmektedir. Ayrıca kayıtlı olduğunuz mail adresi ve şifreniz ile sitemize giriş yaptığınızda siparişlerim kısmından siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Aksi bir durumda whatsapp hattımızdan, telefo numaralarımızdan ve e-mail adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Banyonomi’den verdiğiniz siparişler adresinize teslim edilirken, kargo teslim fişini imzalamadan ÖNCE kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan siparişlerinizde kargo paketini açmamanız gerekir. Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, servis raporu hazırlatmanızı ve bize bildirmenizi rica ederiz. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

Böyle bir durumda süreç şöyle işler:

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü Banyonomi’ye gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir. (Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.)

“Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan Banyonomi sorumlu değildir.

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Bu durumda taşıyıcı kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo firması ya kısa bir süre sonra size ürününüzü teslim edecek yada bir yakınınıza teslim etmiş olabilir.

40 desi/kg ve altı ürünlerin tamamında, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilir. Aksi belirtilmedikçe, 40 desi/kg üzeri olan siparişler taşıma aracı üzerinde teslim edilir.

Siparişinizi üyelik oluşturup yada üyelik oluşturmadan verebilirsiniz. Üyelik oluşturarak yaptığınız alışverişlerinizde kampanyalardan haberdar olabilir ve diğer puan kullanımlarını öğrenebilirsiniz.